Social Listening einfach erklärt

Social Listening bezeichnet das systematische Erfassen und Analysieren öffentlicher Online-Gespräche über Marken, Produkte, Wettbewerber oder Themen. Dafür werden beispielsweise Erwähnungen, Schlagwörter, Hashtags, Reichweiten und Stimmungsverläufe aus sozialen Netzwerken, Foren, Blogs oder Nachrichtenseiten ausgewertet.

Im Unterschied zum Social-Media-Monitoring richtet sich Social Listening weniger auf einzelne Kommentare und schnelle Reaktionen. Es sucht nach wiederkehrenden Mustern, Themen und Veränderungen, die Marketing, Kommunikation oder Produktentwicklung unterstützen können. Ergebnisse hängen von den verfügbaren Daten, korrekt aufgebauten Suchabfragen und einer sorgfältigen Interpretation ab. Automatische Sentiment-Analysen sollten deshalb stichprobenartig geprüft werden. Auch regionale Sprachvarianten können die Auswertung beeinflussen. Datenschutz und Plattformregeln sind bei Erhebung und Nutzung zu beachten.

Beispiel:
Ein Hersteller erkennt über mehrere Wochen zunehmende Kritik an einer Verpackung. Das Team prüft die Beiträge, passt die Kommunikation an und gibt die Erkenntnisse an die Produktentwicklung weiter.