Was ist ein Chat Marketing?

Chat Marketing bezeichnet alle Maßnahmen im Online-Marketing, bei denen Unternehmen mit ihren (potenziellen) Kunden über Messaging-Dienste direkt kommunizieren.

Das kann über Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Instagram Direct oder spezielle Website-Chatbots erfolgen. Ziel ist es, Kundensupport, Beratung, Informationen oder Angebote schnell, persönlich und interaktiv bereitzustellen.

Chat Marketing ist besonders effektiv, weil Nutzer bevorzugt dort kommunizieren, wo sie ohnehin viel Zeit verbringen, und Unternehmen so mit hoher Öffnungs- und Reaktionsrate arbeiten können.